Politique de remboursement
COMMANDE D'ANNULATION
Nous acceptons l'annulation de la commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si la commande est annulée, vous obtiendrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.
GARANTIE DU PRODUIT
La période de garantie du produit est de 7 jours. La période de garantie est calculée à partir de la date à laquelle le colis est livré au consommateur.
Si le produit présente des problèmes ou des dysfonctionnements pendant la période de garantie, veuillez nous contacter à momcozymaternity@gmail.com. Nous fournirons un service de garantie après-vente dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
POLITIQUE DE RETOUR
Retours (le cas échéant)
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas 100% satisfait de nos produits. Si vous devez échanger ou retourner le produit en raison de la qualité du produit, vous avez le droit de demander un retour dans les 7 jours après la livraison.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou sanitaires, des matières dangereuses ou des liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes cadeaux
- Questions de non-qualité
- Certains articles de santé et de soins personnels
Conditions des retours et des échanges
- La période de retour et d'échange est de 7 jours après la livraison, les demandes en retard ne seront pas traitées.
- Les articles retournés doivent rester inutilisés dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les produits retournés qui sont usés, endommagés, nettoyés ou modifiés de quelque façon que ce soit.
- Les articles avec des marques non consignées et des cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.
- Veuillez vérifier vos retours avant de les expédier. Nous ne sommes pas responsables du retour des produits non Momcozy.
- Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.
- Si votre produit doit être échangé en raison de problèmes de qualité, Momcozy prendra en charge les frais d'expédition. Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à momcozymaternity@gmail.com.
- Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés sans les demandes de retour appropriées.
Veuillez contacter notre service client à momcozymaternity@gmail.com pour obtenir l'adresse de retour.
Si vous remplissez les conditions de retour et d'échange, veuillez suivre les instructions :
- Veuillez d'abord contacter notre centre d'assistance et nous n'acceptons que les articles autorisés par retour. Après avoir reçu nos instructions de retour, veuillez emballer les articles à retourner dans l'emballage d'origine.
- Envoyez le colis au bureau de poste local.
- La plupart des retours seront traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre colis.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
Remarque : les frais d'expédition et les taxes ne sont pas remboursables.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à momcozymaternity@gmail.com.